卖一块表也得知道专业知识、历史人文·每日商报

卖一块表也得知道专业知识、历史人文

杭州大厦钟表商场培训员工持证上岗

2015-12-03

商报讯 (记者 陈楠) 从西方宗教和钟表的渊源,到瑞士这个钟表王国的制表历史……这可不是某高校的人文课堂,而是杭州大厦钟表商场对营业员进行的职业培训。原来,在向消费者卖一块手表或受理售后服务问题的背后,营业员还需要了解很多关于商品的专业知识和文化内涵。

上周五,杭州大厦钟表商场的员工开始接受为期三天的钟表服务人员国家职业技能鉴定培训及考试,中国钟表协会、杭州市消保委、中国钟表协会的相关负责人都出席了当天的开始仪式。在接下来三天的培训中,学员们不仅要了解钟表的发展历史以及专业知识,还需要学习关于钟表售后的三包政策,便于以后在服务质量上有更大的提升。

据承办该次培训的杭州大厦手表服务中心负责人阮建华表示,根据国家相关规定,钟表的售后服务人员应经过专业培训,并持有专业上岗证书,杭州大厦作为杭州的重点企业和不懈追求品质服务的百货店,首先响应了这项国家规定,争做行业内的标杆。“而且,现在高端手表在消费者中的拥有量也越来越多,如果维修手表的人士不够专业的话,很容易造成手表的损伤,所以,专业化培训和持证上岗是必须的。”

据悉,杭州大厦D座的钟表商场今年5月就被杭州市消费者权益保护委员会设为“杭州市钟表(首饰)用品消费教育示范基地”,这意味着杭州大厦钟表商场不仅要提供品质最佳的商品,更要为消费者提供最专业、最规范的服务。


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