【澎湃问政】

立杰当躬行
      当年，行伍出身的父亲为立春那天出生的女儿，取了一个顶天立地的名字——邓立杰，取义大约是为国为民，巾帼不让须眉，期盼女儿成长为女中豪杰。这样，她就读于湖北警官学院的刑事侦查专业，以各科满学分毕业后，她不曾料到，考入恩施市公安局就一直在交警窗口工作，与离奇曲折、斗智斗勇的侦查破案相去远了，而且一干就是八年，从窗口民警成长为中队指导员、分管车驾管工作的副大队长。用她自己的话说，这八年来，她只学会了一样本领，那就是全心全意为人民服务。

      
 
      一、“服务群众是一门大学问，这是做人做事为警的基本功”
      邓立杰到窗口工作的八年，正赶上恩施市社会经济飞速发展，市民的生活水平持续提升，机动车以每年万台以上递增的速度进入寻常百姓家。
      车驾管窗口业务量由当初的每天60多笔，增加到现在平均每天680 多笔，服务对象由市内延伸到州内、州外、省内、省外。每天办证大厅窗口，办事的群众络绎不绝。怎么提高群众的认同感？怎么让群众从民警的服务中有获得感？邓立杰带领车驾管民警八年来实现了三个跨越：一是实现了一窗式服务，让办事群众再也不需要从各个窗口折返跑，重复排队。这看似简单的警务改革，却能让每笔业务提速六分钟左右；以每天600笔业务计算，累计就是60个小时，这忙出来挤出来的60个小时，转换为了群众早办结早回家的脚步。为了一窗式服务落地，她组织民警利用午休时间，开展互教互学活动，让业务骨干分项授课，以考试和考核强力推进一岗多能。

      服务，需要微笑，需要谦和的态度，需要责任心，更离不开服务本领。快办、快结，精确、精细，不仅是岗位的要求，更是群众的期待。通过业务大培训、业务比武、业务技能考试，恩施市的车驾管窗口以全州业务总量最大、当日业务量最多、服务项目最全，多次在全州的车驾管窗口的业务评比中拔得头筹。二是实现了多项目的异地业务受理。互联网时代，经济发展大提速，人们对时间的紧迫感越来越强，跨地域业务受理是群众的呼声，也是公安机关顺应群众需求，更好地便民、利民的具体举措。
      为了解决网络传输、数据交换不能同步等实际问题，一段时间她就在网络专家、上级车管所之间，来回折返跑，逐个问题的梳理，逐个难题的攻关，终于开通了异地业务受理。异地业务的开通，不仅让数千名在恩施的外籍驾驶人和车主减免了往返跑的舟车劳顿，节约了大笔的差旅成本，也让他们能安心的致力于投资兴业、建设恩施。三是送驾考审验服务下乡。恩施山区边远乡镇多，很多村民来恩施需要大半天时间，往来一趟有时需要两头黑，一笔简单的业务往往要花费一天半时间和百多元生活、交通、住宿开支。怎么为群众省时省钱省力，最好的办法把服务送到村口，送到家门口。邓立杰多次与车驾管民警研究方案，既要确保驾考质量和审验把关，又要做到贴近服务，她主动联系边远乡镇的党委政府，采取部门监管、政府扶持等办法，让合乎条件的部分乡镇办起了摩托车考点，让农民朋友就近学车、就近考试拿证。连续三年来，车管所送服务下乡为村民办证4560 个。 

      
      二、优质服务与严格管理不可割裂，严管就是对百姓安全最大的负责
      无论是驾培还是驾考，无论是年审还是年检，直接对应的是广大人民群众的生命健康和财产安全。安全无小事，细节定成败。而车管窗口是交通安全源头管理的第一关。尤其是小车驾考业务下放到县市后，严格把住驾培驾考质量关，杜绝出现“马路杀手”成为车驾管业务的第一要务。显然，考试的含金量决定于考官的素质和严守考试规程。于是，在市公安局党委的倾力支持下，从全局遴选了一批政治素质高、责任心强、作风正派的民警，通过岗前培训和严格的资格考试。考官上岗前，邓立杰画下三道红线：一是考官不得接受任何考生及其家属任何方式的礼品、请吃请喝；二是在考试业务办理中，只认规则不认人；三是制定落实各项监管措施，让流程管人，筑起防腐墙。有了规矩，靠强有力的执行力作保障。有位主考官因为在考场里态度不好，就被大队领导诫勉谈话。恩施市考区，考试氛围风清气正，真正让考生在公正公平公开的平台下，凭自己学到的硬本事依法取得驾驶资格。“我们绝不能踏雷区压红线，要让同志们在健康的环境下舒心的工作，半夜敲门心不惊，这份坦然，就是幸福”她多次在每月的岗位风险防控会上，掷地有声的当众承诺并严格要求大家时刻把纪律和廉洁扛在肩头挺在前头。正因为把关严格，培训和驾考质量过硬，恩施市连续三年来没有发生一次死亡三人以上的较大交通事故，这与源头管理，风险防控密不可分。

      
     
      三、忙碌和充实是一对孪生姊妹，平凡岗位的奉献来自于点点滴滴的累积。
      曾有记者来恩施市车管所采访，对2018年6月28日窗口一天办理的业务量进行了仔细的统计：车管业务870笔，其中注册登记41笔、注销登记180笔、车辆年检121台、远程查验车辆467台，其它34笔；驾管业务529笔，其中初次领证176人、补证换证93个、记分学习52人、驾驶人审验40人、驾校出证88个、互联网变更注册审核63笔、其它17笔。也就是说这是22个窗口岗位一天的工作量，平均每人办理业务63.5笔。数据诚实，数据让人对平凡岗位上忙碌着的人生肃然起敬。这些业务，有八小时之内办理的，还有少部分是延时服务办理的。这就是邓立杰与车管所的同事们平凡人生的真实记录。离开工作谈奉献是空中楼阁；离开奉献谈工作，同样是镜花水月。一年四季的每一个工作日，她和同事们都是这样在忙碌中度过的。

      “只有立足岗位，一点一滴的干，一分一秒的做，一桩一件的处理，才能谈奉献，也才敢理直气壮的说，我是在脚踏实地为人民服务。”邓立杰话不多，每一句都实在，每一句都如钢珠落地，清亮而激越。
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来源：恩施市公安局交警大队  审核：吴红 
 编辑：天勤网络